7 mejoras que haríamos a la tienda online de Mercadona

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Es la noticia que ha supuesto un pequeño terremoto en el sector del eCommerce español. La tienda online de Mercadona, líder en distribución de alimentos año tras año, prepara una renovación completa. Y no le vendrá mal, por supuesto. El portal de venta virtual parte de un diseño prehistórico y cuenta con una, digámoslo suavemente, UX desastrosa, entre muchos otros problemas.

Mientras escribimos esto hay un equipo al que suponemos más que preparado para llevar a cabo la tarea de poner al supermercado más célebre de este país en la senda de la venta a través de Internet. Ojo, tampoco es que les haga una falta tremenda. Pese a ser considerada una tienda online que no cumple con los requisitos básicos, sigue por delante de sus competidoras por el empuje de su canal de venta tradicional. Pero una compañía así no se ha hecho grande a base de quedarse atrás.

Que la tienda online de Mercadona fuese un fósil no era un tema que quitase el sueño a Juan Roig en 2014. Sin embargo, las cifras que alcanza el comercio electrónico han hecho que tanto él como las cabezas visibles de otras cadenas de supermercados como Carrefour y DIA se lancen a renovar sus tiendas online para no perder cuota.

Lo sabemos, lanzar estas propuestas es ladrar a la luna. Pero como valencianos y desarrolladores (y Mercadona es tan de Valencia como la chufa, la paella y las Fallas) no podemos dejar pasar la oportunidad de poner nuestro grano de arena, por si acaso.

1. Diseño

No es poca cosa. Cualquier cambio de diseño en una empresa de la envergadura de Mercadona debe ser un paso meditado y medido hasta la última de sus consecuencias. El renovado sitio web corporativo apuesta por los colores tradicionales (verde y naranja). En la tienda online, sin dejar de lado estos dos colores, aumentaríamos los blancos para dejar respirar la presentación de los productos, que en resumidas cuentas es lo que quieres vender. Lo que nos lleva al punto dos.

2. Fotografía de producto

Sabemos que será uno de las primeras cosas que cambiarán en la tienda online de Mercadona. En la actualidad, es imposible comprar a menos que conozcas el producto que deseas puesto que no hay fotografías. Hasta un consumidor habitual de los supermercados puede tener problemas para elegir sin una guía visual. Nuestra apuesta, ya que damos por sentado que habrá imágenes, es la de utilizar fotografías 360º.

3. Fichas de producto

¿En serio es necesario tanto? Actualmente, la tienda online de Mercadona indica hasta los datos postales del fabricante en sus fichas. Menos es más. Además de la descripción, está bien proporcionar los datos nutricionales y de alérgenos, dado que cada vez son más las personas que supeditan su compra a esta información.

4. Navegación

Por hacer una comparación extrema, aunque no demasiado alejada, navegar por la tienda online de Mercadona es una experiencia parecida a la que proporcionan algunas aplicaciones web de la administración pública. Si alguna vez has sentido deseos de romper la pantalla de tu ordenador haciendo funcionar un certificado digital para realizar un trámite te advertimos de que la compra en Mercadona a través de Internet se le acerca bastante.

5. Categorías

Aquí se necesita un trabajo concienzudo de categorización, algo que intuimos, va a ocupar gran parte de la renovación de la tienda online de Mercadona. Con toda seguridad, categorías tan vagas como ‘Alimentación’, en la que se engloban varios productos, pasarán a ser más específicas y estarán más ordenadas.

6. Compra como invitado

Por defecto, Mercadona te pide ahora un registro para poder operar en su tienda y no permite la compra como invitado, lo que limita al comprador casual. En efecto, dadas las dificultades que entraña la tienda, el usuario es cliente habitual de los supermercados, pero la modernización debería poner el foco en los consumidores a los que no llega por otras vías.

7. Carrito de la compra

Otro horror. En la actualidad tiene más que ver con un documento de Excel salido de una pesadilla al estilo de Windows 95 que con lo que entendemos con el carrito de la compra de una tienda online actual. Que se pueda visualizar y actualizar mientras compras para modificar sí es un acierto, aunque en la actualidad hay métodos más limpios para lograrlo.

Y vosotros ¿tenéis alguna idea gratis más para Mercadona?

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